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亿百合客户服务管理eServices 5.0

软件大小：20MB
软件语言：简体中文
软件类别：国产软件 / 共享版 / 客户管理
运行环境：WinNT/2000/XP/2003
软件更新：2005-10-28 14:44:14
页面刷新：2008-10-9 19:17:03
注册破解：
下载次数：86
软件评级：
联 系 人：myjmzhu@hotmail.com
开 发 商：http://www.ebaihe.com
软件介绍：
介绍网页：http://www.ebaihe.com/product/product_E00404.htm
客户服务是一个古老的话题，可是总是经常被提起，一是因为做好客户服务很重要，调查发现“获得一个新客户比留住一个老客户花费大得多”、“如果你不去照顾你的客户，那么别的人就会去照顾”；二是许多企业的客户服务有待改善的地方还很多；三是服务往往能为企业带来新的销售机会，服务机构本身也已经可以成为利润中心，因为外包服务、备件销售已经成为许多专门服务机构的盈利核心。

本产品适用于其产品需要售后服务的中小企业，如机械、电子行业内的企业，定位于企业的服务部门或以服务为主营业务的公司。帮助服务组织有序受理客户申告、处理和回访监督等业务环节。

使用本产品时，以下客户服务管理步骤供您参考：

第一步：

将您的客户、联系人、产品目录等基础信息整理输入系统

第二步：

您的产品销售给客户后，就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统，确定每一客户资产的免费服务期限。

第三步：

如果您还从事为第三方产品提供外包服务，您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

第四步：

如果您和客户有签订外包“服务协议”，您要把外包协议输入系统，明确服务的期限和服务对象（客户资产）。

第五步：

您以前手工作业过程中，也许编写了大量的有关产品问题的解决说明，您要把这些说明分类整理输入系统中，成为系统的“解决方案”。

第六步：

准备好了上述各种信息后，您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

第七步：

受理服务申告时，可以验证是否在免费服务期限内，响应时间要求是多久。

第八步：

可以在电话中直接帮助客户解决问题，如果不能解决，可以指派给服务工程师，由他电话解决或现场解决。指派时，可以为服务处理人指定参考“解决方案”。

到接受现场工程师要填写“任务”，完成后，要填写“任务”中的相关说明，并填写“费用单”，以反映处理某个“服务申告”的相关费用

第九步：

解决问题后，处理人要填写“维护处理”细节说明。处理人也应该积极编写自己遇到问题的“解决方案”，供同事参考。

第十步：

回访人员对已经处理完成的“服务申告”及时作回访，回访时向客户做满意度调查，并填入系统。回访时发现问题没有得到彻底解决，可以重新指派执行，或者创建一个新的“服务申告”。

第十一步：

回访完成后，对应的“服务申告”自动处于“回访确认完成”状态。至此一个“服务申告”的闭环控制流程完成。

第十二步：

您可以综合查询服务业务各个环节的信息，可以分析服务质量和服务开支情况等。


本产品中提供若干辅助模块，对您也一样很有用：

? 公告栏：您可以在这里发布和查看公告栏的信息。

? 留言簿：您可已在这里给您的团队成员留言。

? 员工便笺：您可以在这里记录备忘信息，而不必在纸质便笺中写东西

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